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简信CRM:客户关系管理是CRM系统的核心

  来源:简信CRM   日期:2021-01-07    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

客户关系管理的实质:CRM是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

它的主要核心管理思想有三个方面:

(1)客户是企业发展最重要的资源之一;

(2)对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;

(3)进一步延伸企业管理。

CRM系统是客户信息数据库,用来收集、管理海量的客户信息,深入分析客户消费行为,开展一对一营销,实现客户服务自动化。

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CRM系统收集散布在多个触点上的客户信息,为下一步进行客户分析提供数据基础。在丰富的客户信息之上开展服务,企业会变得更加认识客户、了解客户,对客户的服务就越到位,越个性化,而客户则越满意,最后形成良性循环。

通过CRM数据可以分析出哪些客户即将流失,并对他们进行分类。针对不同类的客户分别执行挽留策略。

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