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简信CRM:使用客户管理软件实现企业与客户双赢

  来源:简信CRM   日期:2021-10-27    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

无论企业规模大小,管理者都已经意识到CRM成为了一个重要的商业工具。CRM系统在全球化过去的二十多年里推动了经济的巨大发展,而未来它仍将继续扮演至关重要的角色。CRM系统已经成为创造财富的最大驱动动力。作为引领时代发展的必备策略,不仅可以提高企业核心竞争力,维持客户忠诚度和终身价值,最终还能提升企业的盈利能力,实现与客户共赢。

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CRM不仅是一个产品,还是重要的商业策略,销售人员在与客户接触时,要理解客户需求,通过问题,提出相应的解决方案,引导客户需求,并产生共鸣,用这些共鸣来辅助客户,用CRM随需而变,按需而动的特性帮助业务成功,实现共赢。随着信息技术的高速发展,全面素质的提升,让CRM解决方案的销售经理的价值也随之提升,必须具备一定的条件与技能。首先,他要保持一颗对职业的敬畏心,去学习身边的客户和行业发展,熟悉业务,这样才能帮助客户解决问题。客户关系管理系统能收集客户的所有信息,然后将聚集的信息交给销售、营销和客户服务部门来实现更高的销售额和客户忠诚度。利用CRM系统来收集信息,可以使你为客户提供更好的服务,改变你的营销策略,立足于竞争激烈的市场环境。为了达到更高的客户满意度,你必须从客户本身的需求出发。你需要考虑的是改善客户体验和灌输品牌忠诚度。这些都要合理运用CRM的帮助。

客户管理软件的作用不仅仅在于收集客户数据,更着重于客户的个性化信息以及特殊需求。CRM提高了销售人员的洞察力,同时也抓住了客户的重点。它帮助企业构建与客户一对一的个性化的服务,从而增强品牌依赖度。早期的市场营销不用过多地考虑“以客户为中心”。在今天这个电子商务时代,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度显得日益重要。事实证明,客户关系管理系统的使用,不仅在管理企业内部时起到了大变革,而且对创建品牌口碑也有着重要作用。CRM记录着企业与客户每一次的交流、互动,也有助于分析有价值的信息,了解每位客户的实际需求、购买能力以及成交概率等等。根据这些信息,就能制定出最直接的营销方式,虏获客户的心。

CRM销售管理的核心是销售自动化。在所有的销售渠道中,把信息技术和好的流程整合起来,实现销售效率的不断提高,同时平衡和优化每一个销售渠道。潜在客户(Leads),是最原始的潜在客户资料或联系方式,就像一张名片,来源广泛,可能来自网络、商务会、也可能是其他宣传手段得来的信息等。这些信息都将流入到CRM系统。筛选后的商机(销售机会)可以划分为立项、方案演示、决策人认可、商务谈判、关单几个过程等,同时,CRM因具有按需定制的特性,所以企业可以自定义商机阶段的划分,包括各项与自己业务相关的指标,可以让销售经理更准确的记录掌握客户跟进的阶段,也可以让管理者对销售人员的工作推进情况有更准确的把握和控制。此外还可以对潜客(潜客画像)或商机进行评分,通过综合打分,来判断潜客、商机与企业的匹配度和意向度,从而优先跟进最合适的潜客或商机。所有的商机数据将生成销售漏斗,方便销售经理和决策者一目了然!

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将客户信息不断更新到CRM系统中,是为今后持续提升客户体验、提高品牌内涵、强化品牌优势奠定了基础。有了CRM,企业可以追踪客户的购买习惯,发现客户的潜在需求并满足客户的潜在需求。长此以往,客户对企业的亲切感和认同感就会油然而生,有助于提高企业的核心竞争力和企业形象。对客户关系进行有效管理,既实现了对企业客户资产的增值过程的管理,也实现了企业与客户的双赢,是寻求两者总效用的最大化的最佳途径。

简信CRM深耕CRM行业10年,增长型CRM开创者,致力帮助企业提升内外部管理效率、销售业绩增长,服务企业上万家,是您做企业管理系统的不二之选!

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