CRM系统是什么？

    所谓CRM系统，是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

    CRM是即客户关系管理系统的意思，是以一对一的客户关系理论为基础来改善企业与客户之间的关系管理机制。

  CRM系统是为了与每个客户建立相应关系，了解客户的个性需求，针对此提供一对一进行客户服务的管理机制，CRM系统包含：销售管理、营销管理、客户管理、呼叫中心等其它服务。

  通过与客户一对一的服务来提高客户的体验度与忠诚度，当下是互联网与电子商务的发展大势，网络客户的管理与改善非常重要，所以越来越多的企业开始利用CRM系统来提高管理效率、销售业绩与盈利空间。

  CRM客户管理系统包含：在线CRM与称动CRM，在当下电脑与智能手机普及的情况下，CRM为企业构建了整套以客户为中心的关系 、营销、销售、服务等信息的数据库。帮助企业管理渠道、建立与优化前端业务流程：接待、销售、产品、呼叫、服务等。

  该系统还以对现有客户进行深层次的分析与挖掘，且以此来拓客并创造业务良机，CRM还可以与企业的SCM、ERP系统形成无缝对接，实现数据交换来优化企业与供应商、合作伙伴、客户关系等资源与成本，增加了中、小企业在高速电子商务时代下的竞争优势。

企业竞争激烈是商场发展的必然过程，只有激烈的竞争才能催促大家不断地进步、创新与发展，竞争激烈意味顾客的选择范围越来越广，客户忠诚度越来越弱，产品利润不断收缩，企业经营成本不断上升，在这样的困境下企业应该如果生存，提高市场竞争力？

  企业的竞争力需要有大量的忠实客户来支撑，那要怎么样获得这么多忠实的客户成了企业最大的难题，而CRM系统的出现几乎为所有的企业解决了种问题，利用一个软件就能实现营销、销售、服务、客户管理的目的，不仅提高了客户满意度，还间接提高了管理效率与产品利润。

  那么CRM系统是如何做到这些的呢？在非CRM企业当中信息交流的方式都比较传统，单项、无序、效低，部门与员工之间沟通比较缓慢，达不到业务上部门之间的互相配合，工作效率无法提高 ，而CRM则可以把这种工作上的协调流程融入当中，让员工与部门之间达到密切协调，大大提高了工作与沟通效率，使整个管理与业务流程更加流畅执行。

主要特点：

   规模更大、结构更复杂的企业也许不太倾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企业拥有足够的资源来支撑本地CRM系统的运行，那么这家企业就可以利用本地CRM以更安全的方式来追踪记录客户和委托人的相关信息。

高可控性的数据库

   本地CRM系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。当企业有能力架设私有服务器时，自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。

更高的安全性

    如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话，本地CRM系统就正好派上用场了。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感的病人数据时，就不应该外包给外部服务供应商。

数据实时更新

    虽然云计算CRM的自动化企业应用对于某些企业来说确实是非常实用的工具，但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。

性价比可能更高

    有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成本，因此这时本地CRM系统就显得更为划算了。如果企业数据库的日常访问量非常大的话，内部安装的系统也许会更省钱。

不易受外部因素干扰

    将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企业管理者的压力，但同时也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。

    正确选择CRM系统，对于企业业务来说是至关重要的，或者说合适的CRM已经成为业务系统必不可少的一部分。客户的相关数据是企业业务发展的决定性因素。因此，以何种方式来管理这些数据和信息才能换来业务方面最大程度的提升，是每一家企业都急需解决的问题。而企业管理者在做出最终决定时也必须要先明确每一种选择的所面临的后果是什么，有哪些正面或反面的理由来做出或不做出这样的选择。

投资回报

    事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。

销售流程

    CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

客户共享

    CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

提高营收

    CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。 此外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。

  简信CRM是国内首个免费开源CRM，它融入目前最先进的CRM系统管理理念、使用体验，以及开阔的开发空间，且有着强大的云数据信息储存处理功能，查询信息更加迅速，对于回头客户可以在第一时间识别出来，让销售与客户之间的互动交流更丰富，能够最快速地与客户建立起友好关系并进行深度挖掘与发展。

  CRM的核心价值在于能让企业，更深入地了解客户，为客户提供更有竞争意义的服务与产品，定制更细致的市场规划，提升管理水平，来掌握更多的客户，帮助企业做更多的营销、销售、市场、产品、管理、业务、业绩等分析，从而赢得更大的市场份额。