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知识管理系统的部署关键在于企业内部的文化建立，我们都知道企业的文化不可能随便地由员工来策划编写，企业文化需要从企业的成立到发展有更深的理解和创造相关文化概念。
想从员工思想里获得文化内容就如果从他们手里拿到客户信息一样拿，所以聪明的管理者需要学会怎么样去引导员工付出而不是主观的夺取，这就是为什么企业需要内部运营管理文化，这不仅仅是为了管理和约束员工，更多的是引导员工为企业作用更大的贡献。
crm系统当中是否拥有客户知识管理功能，这对于企业掌握客户需求来说非常重要，可以在多个方面帮助销售系统与营销系统作出优秀的决策，从这点就可以想象企业的知识共享文章是多么重要。
优秀crm客户关系管理系统都应该为每个市场与销售人员开发独立的数据储存空间，且管理者要公开声明每个人的客户信息都是单独的，不存在任何共享，当然除了企业的管理层，这样的话不但可以排除员工的心理阻碍，还能获得所有的客户。
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