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运用CRM系统并不像安装操作个软件那么简单，这也是为什么很多企业部署CRM都以失败告终，其中主要的原因是有两个难点：1、CRM的应用范围；2、CRM投资和回报。
首来说第一点，如果企业不能在投资和回报之间找到平衡点，那么失败也是必然的结果，在投资CRM时企业应该考虑以下几点；
第一、建立CRM管理系统数据库，并强化数据分析能力，提高客户信息的利用价值，分析数据是运用CRM的基础，如果不懂得分析数据的话，那么CRM就和EXCEL表格没有什么区别。
第二、在选择CRM客户关系管理系统时，不能只顾追功能方面的丰富，而要根据自己需求合理地选择CRM类型，如果是小型企业的话，甚至还建议去选择开源CRM。
第三、在运营CRM的过程当中，企业需要充分地利用CRM的强大功能来降低营销、销售、服务等方面的成本，可以通过把服务进行细分，降低服务成本，分析数据可以降低营销成本等。
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