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大多数企业部署CRM系统之后得到的回报与CRM供应商所以宣传的概念存在很大的反差，CRM项目实施成功率非常低，导致很多打算部署还没有部署的企业对它的作用产生了置疑，迟迟没有去实施，在这里要说明的是CRM只是一个工具。
对于CRM客户关系管理系统来讲，没有绝对的成功与失败，而项目的执行结果和企业的预期有多大的差距，CRM现在已经发展到了它的第二个阶段，在前一个阶段主要专注于点解决方案，像销售自动化、客户服务中、营销自动化等。
在当前的第二个阶段，主要是将所有的解决方案和其它的应用进行整合，CRM出现完全是需求环境下必然产生的，再加上信息技术的发展和运用使得CRM变得越来越成熟规范和市场化，企业的管理模式和体系的形成肯定是要经过一个发展过程。
所以，纵观国内企业实施CRM软件的案例，不难发现失败的原因，大多数用户都是对CRM的运用不是很了解，只是单方面地把它当成一个工具来使用，即使是当成工具来用，也要当成战略发展工具，而不是普通的CRM软件！
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