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在大多数CRM项目的设计阶段，有个步骤非常容易被忽略，那就是针对公司目前的业务流程需要用文档来分析和记录且要确保它们能够具备以下两个优势：
1、CRM系统和业务能够保持一致，在后期会讲解到一个内容是有关于如何让应用程序和公司的业务流程保持一样，CRM项目在实施时最大的问题就是会遇到了个陷阱，那就是用技术去推算使用场景以及业务流程。
预先定义的流程能够确保实施团队以及供应商怎么去努力用技术去满足业务流程的需要，而不是让企业业务流程去迎合技术流程。
2、流程的更新，预先去分析流程能够确保企业的团队跟踪这些流程，以及去判断和确定它们能不能适合企业的发展，多花点时间去判断和分析每个业务流程在CRM项目实施的过程当中可能会发生什么样的问题，如果出现了这些问题，要怎么样去解决它，这也能让企业确定CRM客户关系管理系统能不能满足需求。
CRM客户关系管理系统的流程文档是个常规的框架流程图和泳道流程图的组合，企业可以按人员或者部门把所有的流程图分成单独的泳道，这能使得团队可以有效地评价流程的准确性，同时也能对CRM项目产生有利的影响。
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