CRM系统没有固定的应用形态,它可根据用户的需求随意地定制开发,不同行业有着不同的业务,所以以CRM系统的要求也是不同的,而大多数的成品CRM系统只能满足业务范围比较单一的中小型企业,而对于业务比较庞大复杂的企业来说,只能用定制CRM才能满足。
定制CRM管理系统可以有效地提高企业的管理效率,供应商后来也慢慢意识到的这点,并纷纷推出了CRM定制服务,根据用户不同的需求,哪怕是同一种业务都可以定制很多不同的流程,功能方面只要用户能想到,就可以通过定制CRM来实现。
不过想要自定义CRM系统也不是件容易的事情,毕竟不是跟着原来的套路走,所以有以下这些问题是需要关注的:
1、成本问题,别说的是自定义开发,就是标准的CRM产品价格也不算便宜,至少对于小型企业说是有点压力,而定制的话根本不会考虑,因为自定义CRM系统从策划到设计有个更复杂的过程,所以没有足够的资金预算还是不要考虑了。
2、升级路线,标准的CRM软件在后期添加代码时会让升级会得麻烦,如果在技术方面没有跟踪好,很可能会导致推倒重来的尴尬。
3、技术人员,如果是企业内部组建开发团队,虽然也有一定的优势在从长远考虑非常不经济,所以寻找适合的CRM软件供应商是所有企业最理想的选择,把CRM客户关系管理系统定制工作交给他们就行了。