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完成CRM系统的开发工作之后，接下来的测试工作是需要有计划和步骤顺序来执行的，并不是随机的测试主要的几项功能，并且在测试的过程中都会有各项记录来确保每个过程都没有问题，如果有问题也会被详细的记录下来。
CRM软件的测试计划由测试用例组成：每个测试用例都会包含以下这些要点，而且大多数情况下组织以是表格的形式，且按功能的区域来分组的：
1、ID是所有测试过程当中用例的唯一标记；
2、操作当中需要描述出测试人员在计划当中应该测试的精准步骤；
3、测试的预期结果里什么样的结果内容让评估人员看了之类后觉得应用是正常无误的；
4、测试通过与失败能不能表示结果符合预期的结果；
5、如果在实际的测试结果当中出现了失败，那么在应用程序中会显示出什么样的行为指示；
6、测试的时间是不是执行测试用例的标准日期和时间；
7、测试的技术人员要是执行用例的人员；
8、环境是否描述出了用于测试的技术细节，使用了什么样的环境，什么样的测试终端等；
9、备注是关于不测试计划的额外说明吗？
在后期会有详细的CRM客户管理系统测试例子来说明以上这些测试步骤，且能得后明显的前后结果。
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