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这是很多中小企业都存在的问题，缺乏主导性策略使得他们过度地的依赖CRM系统的功能，这导致他们在市场方面一直处于被动状态，每当市场出现变化需要改善业务时都会通过升级CRM系统来完善自己的业务流程，而不是改善业务流程去完善CRM系统。
这样的经营方式无疑给企业带来了巨大的经营风险，不管在什么样的商业环境下，人的思想一定要优先于没有思想的工具，才能让工具发挥出高效，如果策略跟不上工具的更新，就没有了任何自主发展可言，这点是部署CRM管理系统需要端正的观念。
由于技术的发展CRM软件几乎可以发开发出所有客户想要的功能，不仅如此用户还可以自定义属性，企业应该只专注于适合自身运用的功能与流程，而不应该追求新的技术，那是供应商的发展需要，而不是企业的发展重点，因此，用户应该选择对客户有利的流程应用。
最后，随着企业对CRM客户管理系统流程重点的不断掌握，根据这些经验来完善自己的CRM系统，将会给企业带来巨大的收获。
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