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客户细分的概念主要是指根据客户的价值、需求和喜好进行综合分类并明确业务战略和模式并专注于市场模式，对不同的客户群体提供和针对性的服务和产品，如高质客户与普通客户之间的服务内容是存在一定区别的。
精准的服务不但能为企业节省成本，提高成交率，还能为客户带来满意度，客户的细分概念是上世纪50年代中期的一位美国学者提出的，后来该这个概念被融入到了CRM客户关系管理系统中，它的理论主要依据以下两点：
1、客户需要差异，对于同一种产品和服务，不是所有客户的需求都是一样的，每个人都有自己的需求观念，所以消费者的购买行为也是多元化的，但如果按群体来归类的话，那么拥想相同想法的人还是有很多的，这就是为什么有人以群分这样的话。
2、企业的资源和市场都是有限的，不管是什么样的企业都不可能仅靠一个人的能力、财力，或者可以说不能仅靠一个企业来满足整个市场的所有客户需求，因为这当中有很多的条件限制，所以企业要学会分辨出哪些是比较有潜力的细分市场，发现之后开始集中资源与能力，策划竞争策略以获得该市场。
CRM系统就是融入了客户细分的概念所以有了客户细分的功能，对销售人员来说，可以合理地按排销售计划重点，针对不同类型的客户提供 相应标准的服务，让付出与回报达到很好的平衡状态。
