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SCM与CRM客户管理系统同属于企业专用管理系统，但是SCM是属于供应链管理系统，目的是为了提高企业供应链的效率，可以同时实现降低成本和改善服务，如果部署SCM供应链系统，就可以节省出大把的时间去管理和维护与客户之间的关系。
这样就可以实现从前台服务到后台服务地实时响应，以达到需求和供应链资源最佳的配置来全面提高企业的效率竞争力，同时也有了与客户管理系统集成的供应链，不过和供应链之间的其它合作伙伴相比，CRM系统与SCM系统的互相紧密集成整合将会变得我更具竞争优势。
前面有提到过SCM是如何产生的，它是很重要的流通组织形式，其优势是市场组织化程度高，能把经营变得规模化而且还能有机地联结生产和消费，对流通生产起着重要的引导作用。
供应链的定义是围绕企业的核对物流、信息和资金方面的动向进行控制，从采购的源头开始，制造过程，再到成品，最后通过渠道把产品销售出去，把供应商、生产商、分销商、零售商连成一个完善的供应网络，这点与CRM管理系统有些相似。
供应链的层次是按照企业的供应管理范围来划分的，主要分为3个层次，分别是：产业供应链、企业内部供应链、动态合作供应链和网络供应链。
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