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CRM系统可以对企业的客户进行细分，其目的是为方便企业更直观地分析客户需求，且根据这些需求可以定制出更加明确的策略，所以才要对客户进行分类，对不客户的用户提供不同的产品对任何企业来说都不太实现如果把他们主要需求按照群体划分的话，就可以满足很多人。
同属一类的客户，他们的需求是差不多的，对于能为企业创造多利润和少利润的客户也需要区别开来，客户细分这个概念是出自上个世纪50年代的中期的一位国外学者，这个概念主要依据以下两个理论：
1、客户需求之间的差异，每个客户对待同一样产品和服务都有自己的观念和心态，所以哪怕是两个人他们的需求也是不一样的，客户的想法和需求一样是多元化的，所以企业需要对他们进行分类，以提供差异化的服务。
2、节省企业市场营销资源和资金，提高企业销售竞争力，如果企业的能力过于单薄，那么即便是送他一片市场也无法靠自己的能力去维护好这些市场，想占据某个市场需要的不仅仅是财力与人力，更多的是企业的市场观察能力和应对能力。
企业要学会从某片市场中，发现最具效益价值的小部分，利用自己的源所这部份的市场占据到自己手里，而要实现这一目的就需要利用CRM客户关系管理系统来收集客户信息进行分类与分析，再利用分析出的结果来策划应对市场的营销战略，最终实现获取市场。
