ERP的成败要看CRM

CRM系统涉及到的范围包括联网、流程、数据、界面和软件等，这也是为什么CRM系统的结构非常复杂的原因，用户部署CRM系统需要从每个渠道当中获得新的客户、订单和交易数据，而这些获取渠道包括WEB、呼叫中心以及线下市场，想要达到这样的目标，就需要企业建好基础设施、业务流程和相应的技术储备。

当下很多企业对于CRM客户关系管理系统实施难度掌握的不是很全面，大多数都是了解ERP多于CRM，即使是这样，依然还有很多的错误在犯，且这些错误很多都是基本错误，CRM是个软件形态，这也就意味着它有软件包，对用户来讲这个软件包可以帮助他们解决和改善很多业务方面的问题。

CRM管理系统再怎么好，也不可能成为一种商业模式，它还要根着商业模式的改变而改变，优质的业务和管理流程，以及良好的IT技术和设施的配备，可以有效地使用软件上的数据，IT部门需要反思实施ERP过程中的错误和教训，因为这些经验很可能会在实施CRM项目的过程中再次出现。

 如果在实施CRM项目时事先没有想过这些问题，计划部署的不够全面，很能会重中蹈覆辙，所以不管是在开发还是在购买时一定要注意以下几点：

1、设计好客户的体验流程，这是客户关系管理的重点；

2、分段为客户提供个性化的服务，价格也需要定制；

3、从开始就要拥有CRM系统的多渠道集成计划；

4、把更多的精力放在流程、服务、销售和营销上；

CRM使得IT技术方面出现了转移，之间更多关注的是企业资源的管理和运用，而现在是把更多的精力放在客户身上，获取更高的回报。