CRM决策系统的定义和分类

CRM系统的决策模块主要用于解决由计算机协调和组织的数据问题并处理和分析及存储，决策系统没有一个统一的标准定义，根据SSMITRRA的理论，决策模块是通过从数据库自动检索出需要的内容，利用数据模型从中把重要的数据分离出来。

除此以外，CRM软件的决策模块还具有提问式信息解决方案检索功能，如输入“什么是？”，“如何才能”等字句时，它会自动为用户提供常见的相关问题；还拥有一个可以优化数据模型的数学工具，能给企业提供一个资源相关联的联机交互系统；还能控制模块的变化，以下把所有的模型连接起来为问题提供决策。

CRM客户关系管理系统的决策分类可以把程序化的问题分为结构化决策，任何一个结构化问题都会有一个解决方法，如果不是结构化的问题，或者有着不同解决方案的问题，无法得到一个标准的答案，只有当人与计算机同时处理时，才能人性化的处理非结构化的问题。

客户管理软件的决策支持系统根据问题需要解决的问题，可以分为以下三个小系统：

1、结构化决策系统，它可以被添加到电脑当中，还能在没有人为操作的情况下，做出决策处理那些形式化比较严格的结构化问题，利用比较规范的解决方法，来精确的处理问题。

2、半结构化决策系统，它的使用最多的是系统模型，这样的结构能预测选择解决方案，不过使用时还需要评估一些因素。

3、非结构化的决策系统，属于数据类决策模型，专门用于处理无法形式化的问题，能够多次进行试探性地步骤，因此包含了很多不确定因素。