CRM项目的成败关键

部署CRM系统必然会涉及到企业的销售、市场、推广和服务人员等，如果没有些部门的加入那么部署CRM管理系统也没有什么意义，这些都是重要的服务部门，没有他们的参与就没有办法构建完善的业务和客户管理流程，因此，再好的客户管理系统也是没有用的。

想要把这几个重要的部门的管理编入到CRM软件中，就必需对他们进行合理的培训工作，并要想办法获得上级的大力支持，如果不能把CRM的概念和作用灌输到位，根本无法保证CRM项目能够顺利地执行，在CRM软件的设计过程中， 所以的功能流程引导的方式指导人员去使用。

而且还要多了解客户与销售人员的接触情况，有哪些情况在沟通的过程中会经常出现，可以把一些相应的问题如：定时发货、客户退货、货到付款等通过功能把它实现出来给客户更多的服务选择，这样才能有效提高客户对CRM客户关系管理系统功能的满意程度。

在企业当中，与客户接触最频繁的还属销售人员，而有些销售人员需要经常在外面谈业务，也就是出差，这时他们就没有办法把客户信息资料及时地录入到CRM管理系统当中，企业的服务人员就不能得到这些信息去提供服务，延长了业务周期，也给客户带来了不好的体验。

不过，目前CRM管理软件已经像移动办公进军，简信CRM已经开发出专门为市场业务人员所用的移动CRM手机APP，业务人员可以直接把客户的信息录入到的手机APP当中，数据方面手机与电脑是共享一个数据库，这样一来，企业内部的服务部门、销售部门、产品部门等就可以看到这些信息，制定相应的方案。

成功的CRM客户关系管理系统不仅要具备设计完善的功能，在操作方面更要有便捷地操作性，提高工作人员的效率就等于提高客户的满意度。