CRM管理模式的方向

问题也有着不同的态度，有部分小企业用户表示，根据CRM管理软件供应商的流程来改善自己的业务有着很明显的提升，还有一种看法就是与之相反的，认为供应商的CRM流程不能合理的优化自己的业务。

在前面已经提到过很多次，在国外，大部分都是顺应供应商的CRM系统管理流程为主，而国内，则是通过要求定制开发来满足用户的要求为主，有人分析认为，每个企业都有自己业务和管理特点，能够适应每个企业的CRM管理系统是不存在的，还在些人觉得CRM管理系统是种新的管理模式优化方法，如果企业按照CRM的流程去管理，能够帮助企业提高管理和收益水平。

第二个观点的印证主要是由于第三方的CRM客户关系管理系统在很多世界500强的企业当中都到得了广泛的运用，结果也证实这些企业在部署了CRM客户管理系统之后管理、生产、收益水平都得到了明显地提升，在国内这种方式似乎不并可行，因为国情不一样，经济和商业模式也存在着区别，所以现在很多企业纠结的问题是应该顺应软件还是顺应企业？

在弄明白这个问题，首先需要分析下行业与企业的特征，大部分的企业管理模式都是不一样的，每个企业的成功方式也是我独一的，企业只是长期在市场当中保持一定的竞争能力就可以一直发展下去，那么要达到这个要求，就需要提高公司的管理与经营能力，想要提高就需要先改善业务和管理方法。

管理没有好坏之分，客户管理软件是个非常中立的工具，策略决定着它能够在企业当中发挥多大的作用，实施CRM项目的团队不能只知道怎么样去操作，还要理解它的战略思维，这才是客户管理软件该有的管理方向。