CRM的总体规划

不管企业投资什么样的IT项目，首先需要确保公司拥有完善的策划我和规划方案，目前全球的经济情况都不是很乐观，很多企业在投资CRM客户关系管理系统时，变得非常的谨慎，不敢随便乱花半分钱，有的甚至出于自身的经济考虑而打消了原本要部署CRM客户关系管理系统的计划。

高昂的CRM系统部署成本使得经济能力较弱的企业没有足够的能力去承担前期的“学费”，而且CRM项目想成功也没有那么简单，它需要合理的精心策划，涉及的内容也是很多，总体的规划对CRM项目的成功与否往往是起到决定性的作用，因此，企业需要掌握以下两个方面：

1、总体规划方法，公司在开始操作CRM软件时要与企业的管理模式、经营战略和技术结构相结合来确定CRM管理软件需要实现的目标，并通过正确的方式让CRM管理软件发挥出重要作用，企业需要评估自身现有的技术能力，以方便完善和改进不良的业务。

在规划的过程当中还需要完成调查和流程分析工作，并获取信息系统的需求报告，企业的业务对于CRM项目的规划是非常重要的，它是项目的重要基础，如果系统的分析工作没能做到完善，在执行的过程就会发会CRM各个流程都与规划背道而驰，并最终导致项目失败。

2、投资回报目标，在执行CRM项目步骤之前还要考虑的事情是整个项目的投入与收益，市场竞争加剧的当下，想要实现盈利已经不能只靠市场上获得的利润，企业本身也需要勒紧自己的预算，如果客户管理软件不能给企业带任何的超额回报，也是失败，在规划的时候定要把这点分析清楚。