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CRM系统在目前来看，已经不是非常新鲜的事物了，信息技术和营销、销售、服务的整合，使它成为当下具有很高战略竞争优势的客户关系管理系统，当然它的发展和企业的需求也是分不开的，这个之前也有讲到过，在慢慢成为公司利润增长工具的CRM是怎么样获取和维护客户的，成了不少关注者的重要话题。
想要拥有更多的客户前提是要有客户，在这个基础之上想办法了解和掌握他们的需求，才能给他们带来满意感，这种满意度可以为企业吸引更多的客户，拥有大量的客户才能在市场竞争中取得更大的优势，而CRM客户关系管理系统的部署就是为了帮助企业实现这一目的，在主要的三个业务方面形成效率更高的协调，带来长期的优势。
通过CRM客户关系管理系统对资源进行重要整合才能让客户为企业创造出更多的利益，商业的发展也在不断地扩大企业资源的内涵，不再仅限于土地、设备、厂房等这类有形资源，无形的资源范围也在慢慢地扩张如品牌、商标、产权等，在互联网时代信息和数据成了企业的新的资源。
CRM软件是企业与客户之间的关系桥梁，企业部署CRM管理软件实际上是把信息和数据转化为利润和个性需求平衡的一个过程，公司的发展离不开商业的发展，想要保证稳定还得扩大业务规模和客户群体，前提还需要让用户能够对企业产生足够的满意度，才能从他们手中获取到一份收益。
