行业CRM分析

CRM系统的一大发展方向是CRM行业解决方案，现在国内外很多涉及CRM的企业都推出了CRM的行业解决方案，但随着CRM的应用行业越来越广，对行业进行清楚分析的难度也就越大。

银行业，越来越多的银行开始注重以客户为中心的管理要求，因此CRM客户关系管理系统成为银行获取竞争优势的工具，可以很好的增强客户信息挖掘和分析的能力。在市场化、国际化、信息化的发展过程中，中资企业更加注重客户管理，且许多需求也使中资银行更加意识到CRM的重要性，CRM可挖掘客户信息的价值识别客户的潜在价值影响着银行的方方面面，在降低服务成本的同时能提高服务质量赢得客户的满意。

家电行业，CRM为此带来了新的机遇和挑战，对于如今更加成熟的家电行业CRM将成为其获得核心竞争力的利器，互联网的进步是企业能与客户进行一对一的交流，再此条件下，家电企业也应该从服务方面建立自己的核心竞争力，CRM将是家电业的启航灯，生产能力过剩、产品同质化是家电业陷入困境的重要因素，缺乏与客户的沟通处理手段单一，信息分析能力差等都是家电业不足CRM都将很好的改善这种情况增加企业竞争力。

保险行业，保险业是我国发展最快的行业之一，而中国加入WTO是中国保险业将于国际接轨，这即是机遇又是挑战外资保险机构为我国带来了新的管理体制，新的产品和技术，并且国外的企业能广泛应用信息技术，国内也应该提供更优质的服务提高客户满意度，根据客户的不同信息进行分析及时采取有效的措施提高发展能力。