CRM的两个战略特性

CRM系统本身作为一个战略，它有着两个重要的基本特征，它们分别是：长远和全局性，那么下面就是对这两个重要战略特征的详细分析：

1、全局性，在很多用户认为CRM客户关系管理系统的作用就是对营销、服务、销售流程进行完善管理，只是部分部门才会参与到的任务，然而这样的想法是错误的，CRM应该是整个企业关注的事业焦点，公司的所有的高管必须坚持不变的以客户为中心的思想来发展企业管理经营文化，并利用如培训、会议等手段把这样的理念灌输到每个普通的思想里，让所有人都形成同样的价值观。

任何企业的发展都是离不开客户的，只要努力地与客户发展长久友好的关系才能得到他们的忠诚度，扩大更多的忠诚群体数量公司才能在激烈的市场竞争中，占得一席之地获得长久的利润收益，为达到这样的目标，整个企业的业务也必须要按照客户中心理念来重要整合改进，对管理流程结构也要作出全新的调整，且整个企业要以CRM系统为核心来建立企业的信息化管理。

2、长远性，除开利润来讲，客户是企业的唯一发展动力和生存条件，客户中心思想是最佳的商务战略，公司想要快速取得相应的发展，必须长期坚持这样的思想才行，将利润最大化是企业的核心目标，以客户为中心不仅仅是个生存手段，更是一种宣传手段，客户的口碑永远胜于任何主动的广告形式。

企业想要一直从客户手里获取收益，但企业也要记住，客户并不是傻瓜同时，也不是部署了CRM客户关系管理系统就等于拥有了他们，如果不能为客户提供更加人性化优质的服务，不可能得到他们的忠诚度，也就是利益的双向的，企业想从客户手里获得利益，那么公司也要提供可以让他们为此买单的产品和服务才行。

而CRM系统正事有着这样的运用思想才得以发展至今，因此全局性和长远性均是以客户为中心的发展战略。