CRM是如何起源的

不论什么事物，它们的出现、发展到消失都是有着相应的背景在控制的，CRM也是一样，近几年的快速发展也是因为有着多种背景因素而催生的结果，那CRM的发展动力到底源自哪里呢？下面是简信CRM客户管理软件开发总监分析的原因：

1、发展需求的拉动，从ERP的发展过程中我们就可以看出这样的情况，企业会随着发展慢慢地扩大，在扩大的过程中需要管理的资源也跟着变得越来越多如：员工，文化，产品，物料，渠道，财务，客户，市场，库存，采购，合同，资料等，由于企业不是仓库，这些资源可能随时需要被利用，因此ERP与CRM的出现是需求拉动的必然结果。

2、软件技术的助力，CRM客户关系管理系统是以软件的形式存在于当前的，因此，理论上它可以拥有无限大的数据库，而在很早以前，单一的部门客户管理系统都是没有数据库的，所有的信息都要另外记录保存下来，在这种情况下是没有办法对客户的资料进行动态调用和分析，而电子商务和网络技术的发展给CRM管理系统带来了新的发展机遇，通过复杂的技术可以实现各类在线自动化处理功能，为电子商业的发展带来了巨大的帮助。

3、企业管理的改进，中国已经开始慢慢地脱离低速发展的阶段，渐渐地进入高速发展阶段，再加上互联网的普及，技术的变革，创新的竞争，使得产品的周期越来越短，企业面临在最短的时间拿出高质量的产品，且还要保持盈利的压力，原来只需要管理好员工，让他们生产出更多合格的产品就可以，但现在企业需要还需求管理维护好客户了解他们更多的需求才行。

由以上可以看出，CRM系统的发展是由需求，技术，管理这三个方面的变化而产生的，它起源的目的就是为了给企业用户创造更好的发展方向和发展策略。