管理CRM项目有什么特点

CRM系统作为企业客户管理软件，不仅有着和项目以及项目管理的特征之外，还有着其它一些独有的特性：

1、CRM软件属于IT项目，虽然目前来讲CRM已经不是很新鲜的东西，但它的理论和系统架构却是在不断地变化的，因为它没有一个固定的形式，同时也意味着CRM项目的风险相对来说比较高，根据开发需求的不同，开发的难度也有所高低，而且，开发方面只能靠长时间的实践摸索积累，没有任何的成功经验去借鉴，行业的差异性导致CRM项目的复杂程度。

2、CRM项目和其它类似的项目有着很大的差别，客户管理软件更加注重 每个项目之间和先后的连贯性，因为项目都是分阶段去执行的，当一个任务完成之后再去操作下一个任务，而CRM软件就是确保每部门以及每个任务之间不会出现断节，所以CRM项目是个全局性的管理战略，各个阶段的目标和策略都需要非常明确。

3、CRM项目的预算通常是偏低的，这主要是因为很多时候忽略了项目的潜在成本，如果企业想最大程度的控制成本，就要避免任何阶段任何出现问题，以及潜在成本最容易出现的环节，在这里比较明显的成本因素有：人员培训、数据维护、软件集成、项目管理这四项目，前面三个相对最后一项来说费用比较固定，项目管理则是灵活可控的一个方面，因此很多管理人员都把注意力集中在这里。

4、CRM客户关系管理系统的集成特点，如果是偏小的企业可能没有多少这方面的需求，中大型的公司就不一样了，它们涉及的业务和行业比较多，单个系统根本就满足不了它们的管理需求，所以，与其它系统进行集成，目前来讲算是非常可行的方法，CRM管理软件有着很高的可集成性，方便所有用户来扩展自己的管理需求。