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CRM项目的管理对于CRM系统实施有着决定性的作用，CRM的管理核心主要在于项目团队的范围和成本这两个方面上进行衡量，企业可以通过开发专门的管理项目工具，或者有开发CRM系统时直接在软件的内部集成开发一个项目管理工具这样就可以很方便地对项目进行全面地管理。
CRM项目的管理主要管理哪些范围？除了销售，营销与服务这三大主要的业务模块之处，还有财务，员工，进销存等，当然这些都是围绕在客户管理的基础之上的，实现主要业务模块的自动化可以说是很多公司都想达到的目的，一旦实现对于公司来可以节省很多的人力成本，还能提高客户服务的体验。
CRM项目时间的管理直接影响到团队的执行效率，规定的项目能否在预期的时间内完成，这对于业绩评估来说是个很重要的指标，CRM项目的需要多长的完成周期？执行操作的步骤和计划应该怎么样去安排。
CRM项目的成本也是需要重点管理的指标，完成一个项目需要投资多少资金，在做预算统计时还在注意潜在的隐形成本，而这方面的成本是不容易被察觉的。
这些因素都是在操作CRM客户关系管理系统时重要的约束条件，在项目开始执行时，每个因素都要按照原来的计划进行跟踪开展，其中还可能存在着其它许多不确定性的资源和条件，但这并不影响企业本身制定出各种标准来执行和处理。
