学会维护CRM

维护CRM系统是保证CRM能够稳定高效运行的重要步骤，但对于大部分的中小企业用户来说，它们很少有人能够意识到这一点，当然这也不能怪他们，毕竟他们对CRM管理系统本身的了解也不够全面，对IT技术更是有着模糊的看法，目前所使用的CRM都是以软件的形式被部署的，设计和开发需要用到程序代码，而程序代码时间久了就会因为与新技术发展脱节而产生漏洞出现问题，要么就是效率已经更不上公司的实际操作需求。

所以，从这些方面可以看出CRM软件的升级与维护是非常重要的事情，即使是像简信软件的免费开源CRM产品都会不定期给为用提供更新方案满足他们的运用需求，既然是说到维护，那么CRM管理系统到底要怎么样去维护呢？这其中需要用户制定一个完整的维护计划与流程，目的是为了在维护的过程不会出现意料之外的错误保证维护工作顺利地完成。

CRM客户关系管理系统的维护计划要从三维度来计划，分别是时间、类别和程度，同时还要按一级、二级这样的等级制度来划分它们的严重性，如果从时间的角度来可分别定期维护和随时维护，定期维护属于流程性工作，随机维护则要看实际情况，有时会有突发故障需要及时的修正，有些公司的业务流程比较复杂，所以同时定期和随时维护是必不可少工作。

而于小公司来说，一般对于CRM系统的操作要求并不高，所以定期维护升级就能满足它们的运用需求，目前来看，大部分用户所部署的CRM系统都来自于第三方的CRM厂商，有些厂商的服务比较完善可以免费为用户提供维护和升级服务，这对于公司来说绝对是个非常好的服务体验。

但如果不是来自CRM厂商系统就需要用户自己想办法了，如果自己实在没有能力和精力去完善这些事情，那么可以通过托管的方式与第三方的CRM厂商进行合作，通过有尝服务的形式定期给CRM系统进行维护升级。