加强对CRM的认知

众所周知CRM指的是客户关系管理系统，一个从国外引进的一种管理思想与工具以及IT技术，但作为企业用户你不能单单地视它为一个工具，而要把它当成一种公司改革发展的战略手段，CRM管理系统拥有着很多符合现代商业管理的功能，具有很先进的科学与商业发展逻辑，通过这些逻辑开发出整套企业运营流程来改善对客户的服务，这就是CRM要发挥的作用。

想要知道CRM系统是什么并没想象中的困难，以往的传统企业关注的方面都是生产效率，销售效率，促销效率和管理效率，很多集中认真地关注客户的本质需求，因此传统公司在收集和维护客户方面的成本一直是居不下，CRM管理系统的出现，就是为了促进企业把发展的重要从生产转移到客户身上。

提高客户的价值观是管理客户关系的最好理念，主要思想就是要把公司的每一个客户都当作重要资源去进行维护与管理，并在这个过程当中挖掘了解他们的真实需求，公司可以根据这些信息来策划出更佳人性化的产品与服务，这样才能最大程度地保证公司所销售的产品或者服务是客户最想要的。

CRM软件成功地改变了传统企业的经营管理模式，把他们从人力管理带入到信息管理时代，且强化了企业的业务与管理流程，让公司变得更高效，在同行里掌握了很大的竞争能力。

一对一的服务是所有客户都追求的服务方式，客户都希望自己的每个需求和每个建议都能被商家仔细地听取，同时期望这些需求能够在未来短时间成为现实，这是CRM客户关系管理系统的本质作用，同时也是广大用户在积极部署的原因。