CRM与知识管理有什么关系

关于CRM管理系统为什么要有知识方面的管理功能很多用户不白明它所能起到的作用有哪些，事实上它主要运用在企业文化精神方面的传播，通过CRM管理系统在公司的内部共享企业文化知识要点是形成团队凝聚力的重要举措，企业的文化知识应该怎么样建立，这还得取决于公司在未来想往哪个方向去发展。

如果企业内部的CRM操作团队有足够的凝聚力，那么企业文化知识也可从员工的思想里获取，当然大部分的情况都没有达到这种开发的程度，毕竟这关系到今后企业的品牌发展形象，所以公司只能通过主要的核心成员来策划，不过这还不算最困难的事情。

相对更加困难的事情是作为公司的销售人员，在刚开始实施CRM项目的时间，很不愿意将自己的客户录入到CRM客户关系管理系统当中，因为这是一个共享的平台，这对公司来说是个好事情，但从员工的利益角度来看，他们非常不情愿将自己好不容易找来的客户交给别人来负责。

企业的高层管理人员如果想让每个销售人员都能自动地将客户录入到CRM软件里，需要一个良好的引导条件，也就是说需要一个非常好的文化管理气氛，从精神方面向员工灌输客户作为企业的资源应该被共享出现多个人员与部门一起为客户提供更佳优质的服务。

所以说CRM系统的知识管理功能非常重要，客户的信息是维护客户和策划营销过程中非常重要的部分，在CRM项目实施的过程中管理销售方面的数据就相当于是维护企业的文化知识，项目经理可以把自己的经验分享给每个操作人员形成优良的团队分享氛围这对于提高每个人的共享精神非常有帮助。