CRM的主流定义

CRM系统在大部分的设计阶段，即使是CRM厂商有时也会忽略某个步骤，虽然这个步骤看起来不是很重要，但在后期操作CRM项目的过程中可以起到很多参考作用，也就是项目的操作记录文档，在设计和编辑项目操作文档时需要确保它们能够具备两种不同的优势，分别是：

1、CRM系统的功能与流程要和业务流程在发展方向上保持一致，怎么让它们之间保持一致的细节会在后期为大家分享，如果企业打算通过技术手段来推算出项目的场景，得出来的结果可以说简直就是个陷阱，用技术实现来的方案都不能代表人的思想。

预定的CRM软件功能流程得确保CRM供应商能够通过技术去实现出来，并要通过测试来检验这些功能流程是否可以满足公司业务的需求，企业千万不要改变自己的业务去满足技术的实现，如果技术不能实现用户的需求宁可不要。

2、更新业务与管理流程，提前对业务流程进行分析可以让项目操作团队在第一时间去跟踪这些流程来分析它们是否能够符合公司的发展方向，操作CRM项目一定要善于分析，学会判断各种问题出现的可能性，如果有问题出现有没有办法在第一时间内将他们解决？

从解决问题的速度也可以反应出CRM客户关系管理系统能否适应用户的需求，CRM管理系统的操作流程文档是个普通的工作流程路线图，公司可以通过这个路线图来分配任务，分工明确的话可以提高每个人的效率，这对CRM项目可以产生有利的影响。