CRM是企业与客户的关系表达

有部分人认为CRM是企业与客户之间关系建立的一个平台，企业利用CRM的过程实际上是利用信息化来提高运用效率和利润收益的过程，社会的经济的提升离不开企业的发展，而企业的发展离不开市场的需求变化，想要稳定地取得长期的发展，就必需时刻掌握客户的需求，才能扩大公司的收入。

企业发展不仅需要优秀的战略，还需要大量资金的投入来建设成熟的发展基础硬件，而目前的市场环境造就了客户关系管理的发展，首先是IT技术水平，再者是互联网环境，IT技术为网络的普及作出了巨大的贡献，互联网的发展为商业创造了更多的机会，如目前国家大力推崇的互联网+项目。

CRM系统是目前公司战略必备工具，但在专业领域有些人对它的评价有好有坏，有人认为CRM的快速发展是因为媒体与厂商共同炒作的假象，另一边也有人坚定地认为CRM确实为很多用户创造了一些实际的价值，先不管它们是怎么说的，就真实的数据情况都可以看出CRM是能够带来效率作用的，且被广泛地宣传和部署运用。

国内外外的厂商虽然不少，但美中不足的地方也有很多，从商业发展的角度来看，CRM的轨迹也比较符合新事物的发展过程，所以即使有不足的地方也很正常，CRM系统在管理概念上是比较超前的，让企业与客户之间的矛盾关系不断地减少，增加它们之间的利益合作关系。

CRM客户关系管理系统的出现是了在商业上希望企业与客户建立共赢的关系，服务商长期为客户提供优质的服务，而客户则是长期为商家贡献利润，CRM提高收益价值的主要手段是增加各种附价值服务来吸引客户的关注，因此CRM并不是企业与客户之间的较量平台，而建立良好关系的平台。