CRM投资回报的量化

CRM的投资回报是个比较简单的概念，它所指的是公司通过投资CRM系统所能够获得的回报多与少，有专门的机构称投资与回报是不同规模的纯收入，其中包含了因降低成本而增加来的收益，大多数情况下投入与回报都是用百分比来表示，并且都是有时效性的，回报的可以基于某个月或者某年。

企业在CRM系统的投资报告中可以看到资金统计表，以及回拢成本的周期，企业内部的收益率是用来表示公司一年的收益指标，某些公司根据这个来描述CRM管理系统的投资与回报，剩下的则是投资期内的回报，这个时间范围大概在3-5年之内，虽然都是用于描绘收益，但是内部的收益率不是很高，这主要是因为描述的单年度比率而非多年度的。

在CRM软件的投资当中，收益主要来源于两个方面分别是成本控制和收益增长，所以有个投资回报公式表达投资回报等于降低成本加上收益增长除于总成本，从形式上看，这个公式比较简单，因此只需要知道，企业对于CRM软件的总成本是多少，且获得了多少收益，测量的时间差距为多大，然后根据企业的需求来确定就简单多了。

不过在目前越来越复杂的经济条件下，实际的CRM客户关系管理系统投资回报要比上面所说的公式要复杂，因为实际当中有很多因素还没有被考虑到，投资CRM客户关系管理系统需要想到长期的各种因素，如：客户的忠诚度和满意度以及企业品牌的形象等，短期的因素则是成本与收入，而且还要考虑CRM所带来的无形与有形收入。

所以说企业想要综合地评论与预测CRM项目的投资和回报是比较的困难的，比较全面以及精准的方式是在实施的过程中去评估与观察，这样才能获得相对准确的回报数据。