CRM系统要全员参与操作

CRM系统个人是没有办法实施的，前面已经多次讲到它的流程涉及到多个部门的业务，每个业务都需要有专门的人员来操作实施才行，因此CRM项目需要获得主要部门的支持和参与，如销售、市场、营销、仓储、货运、财务方面人员的加入，除了这些重要部门参与之外还需要其它部分资源的支持，并想办法推动部门之间相互合作。

CRM客户关系管理系统的复杂性使得它注定不会是一个人操作的事物，而是要公司的全部人员操作，管理与技术是实施CRM项目的基础，在这个基础之上需要形成一个为客户服务的中心文化，所谓的全员参与并不是真正的让每个人都操作CRM，而是为了让项目的效率达到更高的期望每个人都要为CRM项目做出一定的支持和贡献。

所以的CRM软件操作人员都需要通过相应的培训之后才能入手操作，接受思想上、技术上和能力上的灌输与指导，认识到CRM项目的实施是按照相应的流程来的，所以对于技术和业务方面要更多的掌握才行，CRM项目推进工作会有专门的小组来进行，这个小组里面包含了项目策划人员、评估人员和分析人员以及技术人员等。

全员参与CRM项目有两大好处：第一，它可以减少人员方面的流失障碍，加快CRM项目的实施进程，在分析客户的需求时，每个人员都可以动脑思考提供有价值的分析信息，而且每个人员之间的配合可以让项目和管理变得更加的人性化，客户化和用户化，以及效率最大化。

第二，全员参与CRM系统的操作，可以发挥出更加广泛的作用，当所以的企业员工认可了CRM项目之后，能够从管理和技术方面掌握更多的知识与能力，在维护客户关系的基础之上来提高他们的满意程度，挖掘更多的客户商机，从而提高企业的收益。