CRM项目管理相关概述

目前CRM的项目相关管理学是同近代的管理学发展而来的，可以说是个比较新的管理方式领域，与传统的企业运营管理方式在介质上有着很明显的区别，CRM管理系统已经慢慢地形成相对完整的科学体系，而且有了比较权威的现代项目管理协会，其中以国外的项目管理协会为主要代表。

CRM项目管理的概念最早可以说到二战时期，在那时候通过运用与CRM思维相似的管理手段对各种军事项目进行管理推进，目前已经是互联网商务时代，传统的项目管理方法已经严重落后不能满足现代商务的需求了，只有采用更加现代化的项目管理理论与方式才能对大部分的项目进行相对完善地管理。

CRM系统的特点是通过多个项目维度对来针对同一个目的，CRM项目也可以看成是多个一次性的工作组成的长期项目，在规定的时间内，目标的引导下，资源的约束下来达到某种预期效果，而这个过程是由多个人员来进行的，可以说是在适时间内将人力资源和非人力资源整合在一起来完成某项任务。

CRM的项目管理主要包含以下这些方面的内容：

1、项目范围管理，根据CRM项目实施目标来规定它的操作范围，主要任务是控制哪些工作需要包含哪些内容，这对其它的项目管理工作也起到了一定的指导作用，不管是新的技术以及产品的研发还是客户签定的订单，都要进行有效的范围管理控制。

2、时间管理，给出项目的详细操作步骤，且对项目的名称进行定义制定出项目完成所需要的时间，根据时间来安排调整工作流程，让资源配置和费用支出达到更好的状态。