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对于那些完成CRM系统部署的企业最重要的就是要怎么样改变对客户的态度和维护方式，很多企业和商家想在较短的时间拓更多的顾客但却没有想过要怎么样长期把这些客户留住，基本上都是来一批走一批的状态，所以与客户建立关系是非常有必要且有价值的事情，建立和客户能够经常沟通的渠道是当前最重要的。
CRM客户关系管理系统则帮助所有的企业注意的这点，通过流程的方式引导企业与商家与客户建立关系了解他们的需求，然后改进自己的服务与产品来提高他们的满意度，CRM管理系统可以有效的收集客户资料并对这些资料信息进行科学逻辑地分析得出最实际的客户需求。
客户信息的分析并不是件简单的工作，在分析之前需要对一系列的数据进行分类收集比如按照人群的职业、爱好、年龄区间等属性来进行组评估，企业的销售在销售和服务沟通的过程中，需要通过信息分析的结果进行报价，报价并没有像大家想象的那么简单的，想怎么报就怎么报。
CRM系统为企业创造的优势不仅仅是延长了客户的生命周期，还把这些客户打造成了一个庞大的口碑宣传渠道，提升公司的品牌形象二次扩充企业的客户群体，实施CRM项目除了需要完善基本的硬件设备以外还要有高的策划和营销能力，因为CRM项目不是短期的工作，长期的实施需要结合企业的发展战略来执行的。
