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CRM在电商高速发展普及的当下显得尤其重要，客户需求与市场观念的改变让传统企业的经营变得非常的被动，以往的营销和销售方式 已经无法满足互联网营销的需求，把企业需要及时的调整改善目前的整体状态，并且要把大部分的精力投入到客户身上，而CRM管理系统则可以帮助企业实现这一点。
CRM客户关系管理系统与电子商务之间有着很多相似之处，其中最主要的就是对信息的管理，以网络通讯平台和IT技术为基础来实现开展业务销售产品的目标，整个过程都是通过电脑或者移动智能来实现的，所以目前大部分的传统企业都看到了电子商务的发展前景，开始纷纷地部署CRM管理系统。
CRM系统的发展已经有了很长的一段时间，到目前为止已经成了可以为企业提供各种商业数据接口的智能软件，同时还可以提供完成的电子商务整合解决方案，支持多种业务自动化流程，如B2C和B2B交易流程，虽然CRM管理系统需要通过智能设备来与客户之间建立沟通，但是丰富的沟通渠道还是为企业带来了不小的便利。
CRM管理系统的发展和互联网之间有着不小的联系，但这并不能说明它的生存和普及离不开互联网，相反电子商务的发展离不开CRM管理系统运用，在目前的商业环境想要与竞争之间拉开距离只有建立更好的客户关系才能实现，才可以在网络竞争中取胜。
