CRM团队的关键人员

CRM项目需要多人协同来操作，这是因为它涉及的管理范围比较广，复杂程度较高，所以操作它需要专门的人才和技能，如果业务简单的话一个就可以完成一个项目，而在大型的项目当中就需要哪些同时具备多个技能团队来执行，只有这样才能保证实施成功率。

无论某个阶段的CRM项目是否简单其中关键的一些操作人员是不能缺少的，那么一个正常的操作小组需要几个人来参与呢？

首先是项目管理人员，也可以说成是团队经理，他的任务是对整个操作团队的工作进行跟踪和管理，其次是每个部门的管理负责人，因为CRM项目管理涉及到的流程与业务有很多，因此重要的部门如技术、市场、销售、财务等这些部门都要参与进来，而且项目经理则要给他们设定工作和任务计划。

然后是信息统计分析人员，主要的工作内容是对所有信息内容进行统计分析做出相应的结果，以掌握各方面的情况，就连CRM客户关系管理系统的升级维护内容他都要了解的非常清楚才行，除此之外就是对人员和客户信息的分析掌握了，怎么去安排培训计划也是属于他的任务。

接下来我是技术开发人员，CRM系统的维护和升级都需要技术部门的人员来完成，所以他们的参与也是非常重要的，因为在管理客户的过程中需要保证CRM软件能够长期的稳定正常使用。 

其它还有的人员还包括，项目发起人、策划人员、培训专员、网络工程师和流程测试人员，加上以上所列出的重要人物才能组成一个全面的CRM操作团队。

剩下的其它人员还有：CRM客户关系管理系统架构师，专业的培训师，网络工程师，以及产品测试人员等，这些人员再加上面列举的那些成员组合起来就是一个完整的CRM项目团队，且这些都是非常关键的人员。