CRM给企业带来的竞争力

不少客户关系管理研究人士认为，以当下的市场竞争情况来看，如果中小企业想要打破经营发展困难的窘境就必需从内部的管理方面入手，特别是客户和业务流程方面的管理，百分之七十的中小公司在客户管理上没有一个高效的方法，而国外的企业则非常注重客户需求方面的体验，因此开发出了CRM客户关系管理系统。

反观国内的大部分中小企业还在固守着原来的传统管理方式，对于客户只有在涉及交易时才会想到他们，在商业模式和市场需求多样化，以及市场竞争激烈今天，失败也是完全没有悬念的事情，在流经变革的环境下千万不能固守着传统的经营管理套路，跟不上市场的脚步只会失败，况且市场的发展相比客户的需求还要慢一些。

CRM管理系统的出现主要目的是帮助企业从客户身上挖掘出更大的价值并创造出属于自己的竞争优势，同时还实现了以下重要几点:

1、获取客户需求，事实上，针对国内的企业来说，直接把握客户的需求才是真正的核心竞争力，客户管理系统的发展也为我们提供了这样的帮助，根据某位专家的对核心竞争力的定义，主要有多样化市场，客户需求的贡献，难以复制的业务模式这三种，当然不管是哪一种，都要从客户的角度去定义公司需要什么样的竞争力。

2、开发更多的企业资源，对于某些企业来说关键的产品技术就是它们的核心竞争力，这从工业贡献的角度来讲是完全正确的，在技术竞争力方面国内企业与国外的相比依然存在着一定的差距，缺少核心技术让公司在市场上很难拥有稳定的地位。

3、形成战略策划能力，我们的发展战略和竞争力，通过与客户之间直接建立友好的关系加强企业对客户的粘性，将业务与管理进行重新组织，并沿着明确的方向去前进，提高把握客户需求的能力才是国内的最需要的核心竞争力。