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CRM只是帮助企业管理客户的吗？答案是否定的，客户管理其实只是CRM的一部分；CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。它包括了市场管理、销售管理和服务管理，这些管理都是服务企业和客户的。CRM对销售管理的作用是最显而易见的，它可以帮助销售人员有的放矢的跟踪自己的客户，销售人员可以根据实时数据，进行市场预测分析，制订可行性计划和目标。
而且，高级管理层应当充分做好CRM实施前的准备工作，将CRM工作明朗化、透明化、最好能给员工做个简单的培训， 这样才不至于让员工们措手不及。国内许多此类企业都会提供员工免费培训的项目，这种人性化的产品会使很多企业免去许多不必要的麻烦。
最后，企业要了解自身的需求。CRM并非是固定不变的，公司不同，对CRM的要求就不同。同时，CRM的多变性是满足企业发展的根基。企业只要选对了CRM产品，一切问题皆可迎刃而解。所以，选择一家优秀的CRM服务商将会让你的事业如虎添翼。
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