企业如何用CRM进行商业经营模式转型

数据经营模式正在形成

大数据的根本性价值是解决了数千年以来人类信息不对称的难题。人类长期所处的社会环境中，一直受制于时间和空间的限制，产生的数据信息非常有限，导致信息不对称的现象频频出现。这也导致以往很多商业模式靠信息不对称来赚钱，如报纸、杂志、电视台，等等。而如今，大数据时代来临，任何人、任何事以及任何物都因为产生无数的碎片信息而构建起了“关系”，让人类无时无刻都在获取大量的信息，并且获得了信息对称，这是当今企业不得不进行商业模式改革的一个重要原因。未来，主流的商业模式将是以大数据为基础的信息互联转型。引进一款CRM，能够海量存储客户的各种信息，包括姓名、电话、年龄、职位、个性化偏好、产品需求，等等。海量的客户信息，决定着企业对客户信息的对等，由此可以深知客户的需求痛点在哪里，那么再次为客户提供产品时则具有很强的针对性。

跨界融合时代已经到来

随着信息技术的深入发展，社会上的任何人、事、物都会产生大量的、碎片化的信息，人们可以通过这些数据隐藏的规律，来重新认识这个熟悉又陌生的世界。经营企业也一样，不同的数据，代表不同的含义，企业可以通过大量的数据来认识到事物背后的规律。时代发展至今，企业间、产业间、线上和线下的边界等都在迅速消失，跨界融合正在成为当今商务发展的主旋律。人们只有转变为“跨界”的相关性思维，才能够适应时代的变化。而企业引入CRM，能够运用大数据技术来对所有客户数据进行分析、挖据、总结，找出隐藏在各种原始数据背后的本质和规律，以及各种事物之间的相互关联性。