被客户拒绝了怎么办？

在准备拜访客户前，却遭到了冷酷的拒绝，怎么办？

对于销售员来说，预约客户遭到拒绝是常有的事。在被拒绝之后，一般的销售员选择放弃，但是顶尖的销售人员会迅速地在被拒绝之后分析原因，争取下一次成交。

一般来说，拒绝的原因来自两个方面，一方面是销售人员，一方面是客户。

来自销售人员的因素主要有以下三种：

1、无法与客户建立信任

建立信任是销售的核心所在，无法赢得客户信任就无法成功取得销售果实。在客户不信任你的情况下，说得越多，客户心理防御会越大。

2、夸大产品的功能，虚假承诺

有的销售员为了快速签单，往往会夸大产品的功能，或者说承诺一些根本不可能实现的折扣。客户如果识别出你的这些“小心思”，就会觉得你不真诚，自然不愿意和你合作。

3、没有把握客户的真实需求

挣钱不容易，所以要让客户心甘情愿地掏钱，就必须要抓住客户内心的真实需求。否则，只会适得其反。

来自客户的因素有以下三种：

1、抗拒改变

人都有惰性，不愿意接受新事物，不愿意放弃旧有的模式和习惯。销售人员在推销产品的时候一定要想尽办法说服客户，把产品的功能和好处讲解透彻，让客户接受新产品。抗拒改变出于人的本能，好的销售人员要让客户乐于改变。

2、情绪不好

遇到客户情绪不好的时候，要知难而退，改日再来。

3、没有意愿或者觉得价格难以接受

产品被创造出来，就说明它是有需求的。销售人员要找准目标客户并且迅速激发客户内心的需求和欲望，这要求销售人员对自己的客户、对自己的产品都有充分的了解。

在被拒绝之后，销售人员要冷静下来分析被拒绝的原因，然后做出针对性的举措，最好的方法是让客户亲口告诉你他拒绝你的原因。

如果说客户是因为不信任自己，那么，就要反思自己的沟通话术和语态神情，要把自己在沟通过程中存在的问题总结下来，并在以后的沟通中进行改进。

如果说是客户对产品没有需求，销售人员就要反思自己找的客户资源是否恰当，如果寻找的客户资源不是目标群体（可能会购买自己产品的人），那么就应该果断放弃（我们总不能向一个单身女青年去推销母婴用品对吧）。

如果说是因为价格，那么就可以给客户算一笔账，向他证明你的产品给他带来价值远远超过了价格，或者给予客户适当的优惠信息。如果是因为功能或者其它因素，就要求销售人员根据不同的情况给出不同的解决方案。总而言之，做销售不能盲目，一定要对准目标，“看菜下碟”。

但是，销售人员往往面临客户太多，无法清楚地把握每一个客户的特点这种窘境。这时候，就可以借助简信CRM来帮您。管理客户资料，让您更加了解自己的客户，更好地促进成交。简信CRM，专注于客户关系的管理，让销售过程变得更简单！为了支持小微企业的发展，简信CRM云平台特意推出两人以下永久免费使用！