教育培训行业如何使用CRM解决发展中遇到的问题？

随着互联网的发展和生存压力的加剧，人们越来越意识到学习的重要性，他们在学习上付出的时间和精力都在增加，这也带动了教育培训行业的发展。

近几年，教育培训行业如雨后春笋般涌现：IT培训、音乐舞蹈培训、外语培训等，可以说是涉及到了线上线下、各行各业。然而，看似风光的教育行业，背后却是数不尽的心酸。他们面临的最大的问题就是：招生难，管理难。发出去的传单都躺在了垃圾箱里，投放的广告丝毫没有效果，好不容易找来的客户资源，却总是因为不信任自己而导致转化失败。教育培训行业的资源似乎总是被几个行业大佬攥在手里，其他的人分不到一杯羹。

那么，中小培训机构应该怎样开拓市场，在竞争中求得生存，找到自己的发展空间？对于好不容易争取到的客户资源，又要怎么去管理，才会避免混乱？或许，简信CRM能给你答案。

首先要解决的就是招生难这个问题。在解决这个问题之前，教育培训机构需要明白，自己的目标群体是谁，然后再针对目标群体去投放广告，而不是丝毫没有目标地漫天撒网。例如，自己的主要培训课程是小学英语，那么你的目标群体就说小学生的家长，你要做的就是说服他们去报你们机构的课程；如果你培训的课程主要是计算机编程，那么你的目标群体就是那些刚毕业的大学生或者中学生。把推广的范围进行压缩，不仅可以节省经费，也可以促进成交。

培训机构可以和相关组织部门（例如学校教导处或者校外联部）合作，从他们那里获得潜在客户资源，并对其进行分析整理，然后进行针对性地开发。对于得到的这些资源，可以导入到简信CRM中，简信CRM为培训行业打造了独特的学员管理系统。

简信CRM系统将学员分为：潜在学员、意向学员、正式学员、失败学员、和学员池以及学员关怀，将不同阶段的学员进行分类管理。潜在学员以及意向学员可以进行推进，转换成正式学员。

对于潜在学员，培训机构可以安排业务员进行跟进，结合其基本特征，分析其痛点，并进行跟进。在跟进和沟通过程中遇到的问题，可以随时在简信CRM中进行记录，并在下次沟通的个过程中重点聊这个问题。而对于意向学员，培训机构可以了解分析其没有成交的原因，是因为价格、品牌还是因为竞争对手。对于其纠结的点，一一给予解答，逐一消除疑惑，促进成交。

对于确定成交无望的学员，直接归为失败学员，不必再浪费时间和精力去维护。对于长时间未成交的学员，可以放回学员池，业务员可以根据自己的需要进行领取，进行再度跟进。

此外，为了减轻培训机构的麻烦，简信CRM还设置了合同管理板块，统一管理学员的合同信息，每一个学员对应一个合同，合同中可以查看到回款记录及开票记录，能方便地查看合同进度，了解合同状况。与之匹配的还有财务板块，财务方面主要包含收入和支出两大块，收款方面包括学员应收、未收及收款纪录。付款方面包括学员应付款、付款记录。通过准确高效的财务管理，可以节约成本，控制预算。

学员成交之后，就是学习和管理的问题了。简信CRM对于学员的管理分为班级管理和教务管理两部分。班级管理包括班级名称、开班日期、结束日期、人数限制、状态、专业、校区、添加课程等具体功能，在课程选择上更加灵活。可以设置不同的课程、课程的价格、授课老师，同时还可以对不同的课程进行分类，课程班级管理一目了然，学员、管理员和授课教师三方都可以清楚地了解到自己的课程安排情况。

教务管理分为校区管理、教室管理、教师管理等内容。校区管理有校区规模、校区负责人以及校区地址。教室管理有教室名称、教室编号、教室面积、教室容纳学员数、教室排列等。教师管理有教师的入职时间、教师的学历、教师的专业等。

可以说，拥有了简信CRM（教育培训版），就拥有了一个集招生、学员管理、课程管理、合同管理、财务管理为一体的管理模块，教育培训机构可以借助简信CRM，让自己的招生和管理工作开展的更加顺利，节约自己的时间和精力，把握市场先机，在激烈的竞争中脱颖而出。