为什么对于企业来说客户管理如此重要？

成功的企业，都有一个共同的特点，拥有一大堆忠诚的客户。大家都知道，客户忠诚带来的是客户的再度消费。

CRM(客户关系管理)的核心是公司用来管理与当前和潜在客户的交互的所有活动，策略和技术。CRM是帮助企业与客户建立关系，从而创造客户忠诚度。由于客户忠诚度和收入都是影响公司收入的品质因素。因此CRM是一种管理策略，可以提高企业的利润。CRM的核心工具是为一组数据创造一个简单的用户界面，帮助企业以可扩展的方式识别客户并与客户沟通。

1、学习，CRM帮助企业了解他们的客户，包括他们是谁，他们为什么购买你的产品，以及客户采购历史的趋势。这可以使企业更好地预测客户的需求。从而实现这些需求。

有效地使用客户关系管理也可以提供战略优势，组织良好的客户数据可帮助企业更高效更简单的管理客户。

2、组织，CRM使企业能够通过组织和自动化业务的某方面变得更高效。使得从销售流程到营销活动，业务分析以及客户数据，可自动化并简化这些业务流程，实现销售流程标准化。从而使企业可以将这些流程组织成更简单，更易于理解的数据，并且通过数据分析，得出自己想要的结论，并及时采取相应的措施来改善自己的工作。

3、优化，CRM允许企业优化客户交互，通过简化和简化许多更复杂的客户交互流程，CRM提高了客户满意度。

现在的CRM系统都增加了办公管理、产品管理、销售管理、财务管理等模块，不仅可以为客户提供更好的服务，也可以减轻企业管理上的负担，提升员工的工作效率。