企业为什么要使用CRM客户管理系统？

在当前宏观经济环境下，市场竞争日益加剧，产品不断的更新换代，新产品层出不穷，产品的生命周期越来越短，客户可选择性的也越来越多，客户也成为企业争相竞争的稀缺资源。在这个以客户为中心的市场，企业只有赢得客户才能赢得市场，但是想要赢得客户，就要满足客户的个性化和多样化的需求。在此背景下，客户关系管理（CRM）就成为了企业策略研究和营销系统的热点。那么接下来我们就来谈谈CRM系统到底是什么？可以给企业带来什么？

首先，我们来说一下CRM的概念。

客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个性需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起一对一营销模式，提高客户满意度以及忠诚度，筛选出好的顾客。强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。

究其实质，CRM就是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组；同时，它是一种管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

在知道了CRM是什么之后，我们就来浅谈一下企业为什么要使用CRM：

1、CRM数据的全面记录有利提升员工的工作效率

CRM客户关系管理系统可以对客户的信息进行的录入、梳理、归档、管理并且记录员工与客户所有的交往记录。销售人员可以随时随地查看和更新客户的动态，为销售工作的开展提供便利。

由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员就可以在脑海里将客户形成一个清晰的画像，为其提供针性的服务并推荐适合的产品，从而提升客户的成交率，提高工作的整体效率。

2、CRM精细的流程化管理有利于企业的成长

CRM系统包含办公通讯模块，通过员工每天去记录总结自己的工作情况，长期以往，就可以通过总结多次成功的案例的规律与方法，形成一套完整的、科学的体系，留存下来，用以培养和训练新老员工提高能力。

老员工使用制定的解决方案提高对企业行业的认识。新员工在不断熟练CRM系统业务操作功能时，不断积累建立起他的工作意识。企业整体员工的能力都提高了，那么就可能看到企业在不断的成长。

3、CRM数据积累筛选有利于确定有价值的客户

CRM系统建立以客户为中心的营销关系，可以快速将有价值的客户筛选出来，加以锁定标注，提醒业务人员重点跟踪。这样既提高工作效率，又合理分配时间，将精力投入到有价值客户身上。帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。

4、企业各部门沟通便捷有利于员工协同合作

企业各部门和环节都是相互依赖的，所以各部门员工之间的跨部门、跨层级的沟通十分重要。企业可以通过CRM系统来解决企业部门间信息不通的问题，也可以协调各部门的信息和资源，让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。

总的来说，CRM是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。