CRM系统赋能企业客户至上→企业成功

在如今这个以买方市场为主的时代，企业要了解客户。乔布斯所言“靠用户调查来设计产品太难。很多时候，要等到你把产品摆在面前，用户才知道想要什么。”

无数的互联网从业人员把用户体验当做至高无上的教条，把用户说的每一句话奉为圭臬。他们有着千变万化的用户调研手段，手里拿着各式各样的行业报告，但是往往在面对用户的七嘴八舌时，都乱了方寸。

当销售人员以产品为中心时，他需要深入了解的可能仅仅只是某单一产品，而一旦以客户为中心，需要分析的客户群体绝非一个两个，有些行业面对的甚至是上万的用户，可想而知销售人员工作任务的繁重。简信CRM作为一款专业的客户管理软件，是帮助销售人员高效办公，提升业绩的制胜法宝！

一、客户信息归档 

CRM系统中拥有强大的信息管理的能力，可以详细记录客户的信息，避免了客户信息的混乱。企业中20%的优质客户能为带来80%的收益，CRM客户管理系统将不同的客户进行整理分类，销售员可根据CRM系统分类出来的客户，分清主次，哪些个客户的意向更大，就根据这些客户去重点跟进。

二、实时跟进记录

CRM系统可以记录客户的每一次跟单情况，通过系统直接展现，什么时间、什么地点、如何与客户进行沟通。随时随地更新客户的信息，确保了数据的及时、可靠、真实，提高了客户管理的效率，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

三、形成客户画像

CRM系统通过销售人员和客户的每一次沟通情况，从用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出客户关键词，为用户贴“标签”，构建个性化的客户画像。帮助销售团队快速找到潜在客户转化的切入点。

四、提供最优服务

CRM系统可以确保每一个接触客户的信息传达的一致性、包括利益一致性和服务一致性，减少客户心中的疑虑，最重要的是建立潜在客户对企业的信赖，从而取得初次接触的成功。CRM客户管理系统可以在新产品的上架、节日的问候、重大事情的提醒、公司产品价格信息的浮动等等情况下及时提醒销售员跟踪客户。

CRM系统以客户为主线，运用互联网技术来协调企业与客户之间在销售、营销和服务上的交互，帮助企业理解客户，为广大销售团队提供有力的工具，在盈利提升的道路上做好强有力的支撑！