大数据时代：企业管理者如何使用互联网工具挖掘客户价值

大数据时代，用户数据使用成为企业发展的重中之重。各行各业因为数据的挖掘也引起了各式商业模式的变革。IDC报告指出，大数据应用在2013年已经开始融入传统行业，加速其数字化转型，而CRM在这一进程中扮演了至关重要的角色，带动商业智能分析和应用市场的快速成长。

那么，企业管理者如何利用CRM挖掘客户价值？

一、利用CRM将客户数据集中管理

客户无疑是企业发展的根本，企业需要建立自己的客户数据库。CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享。从而综合评估客户价值：客户今后的贡献度、客户将来的贡献度、客户忠诚度、客户信用度和客户成长潜力等。

二、数据的汇总分析

数据汇总的关键在于如何利用，如果不整合分析组成有用的信息，再多的数据对企业也毫无价值。CRM可以对客户资料进行筛选分析，根据客户消费行为和身份信息，识别目标客户；从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品；从历史营业信息挖其掘埋伏商机等多维度分析潜客户，判断其能否为企业带来可估的价值，是客户开拓的关键一步。

三、为客户创造更大价值

企业对客户需求的满足程度，影响着客户满足度和忠诚度。客户需求呈现出多样化、差异化和个性化的特点，客户渴望自己的需求可以获得满足。CRM系统中记录着客户的各种联系方式，销售人员可以采用多种途径对客户跟进回访，还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件等，利用CRM对客户数据进行多层次分析，帮助企业更深入地理解客户的其实意图，最大化地开拓客户价值。不仅仅是满足基本需要，还可以提供增值服务。

大数据意味着“大营销”，数据驱动的CRM精准营销融合海量客户数据，使异常宽泛的“大营销”变得更精简、更高效，对客户数据进行分析，洞察客户真正的需求，挖掘和利用客户信息，让客户价值最大化。