搞好客户关系管理，树立企业服务品牌

【引言】“产品+客户”才是如今最值得选择的经营模式，CRM则是其中一把重要的利器。

现代企业市场竞争的重心从产品向客户关系转移。有一个良好和持久的客户关系就意味着你有一群忠诚于品牌的客户群体，他们不仅在心理上认可和喜欢你的品牌，而且在实际的购买当中表现得不折不扣，始终如一。

根据日本INFO-PLANT发布的调查报告表明， 35%的用户购买行为受到亲人的影响，17%的网民受到网络上社区传播的影响……从这样的数据我们大胆的说一句，客户关系管理实质上就是一种关系营销，而成功的关系营销就是一场企业品牌的塑造过程，是企业对自身客户关系溢价的实现。

关系营销就是企业消费群体互动形式的主动营销，只有真正的将客户服务上升到关系营销的角色，客户关系管理的营销和品牌溢价才能发挥出它巨大的价值。而客户关系体系的基础设施建设也只有在关系营销的范畴下进行定位和构建，才能真正符合企业长期整体的经营战略规划，成为品牌形象建设的推动剂。

客户关系管理系统无论是讲理念，还是系统，它们的目的都是围绕客户满意度来展开，最终是给公司带来客户价值的增值。良好的客户关系可以降低销售成本和服务成本，客户愿意花更多的钱去购买他们信任的品牌从产品；另一方面，客户会提供反馈意见，并且积极主动地介绍他人购买。

“产品+客户”才是如今最值得选择的经营模式。而CRM则是其中一把重要的利器。

CRM核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

品牌原本是一种帮助人们作区别而使用的标志，慢慢演变成一个观点，从一个实物演变成一个概念，然后又演变成“品牌即客户关系”。美国客户关系营销专家RegisMcKenna曾概括道：“一个成功的关系，就等于一个成功的品牌。”

拥有了客户关系就等于拥有了品牌，企业围绕客户关系所进行的一系列工作就是为了建立品牌关系。简信CRM有可靠完善的软件系统配套科学的实施方案，是企业优化自身管理，开发和维系客户的一大利器。如果你想了解更多CRM资讯，可咨询在线客服或拨打电话400-0665-929。