SCRM为用户“打标签”，利用客户画像进行精准营销

随着互联网信息技术的迅猛发展，数据量爆发式增长，“大数据”引起了各个领域的关注。企业在营销过程中积累了各种类型数据，比如客户信息、销售交易信息、行为数据等，这些数据承载了各个消费群体的信息，成为了极有价值的资产，应用大数据正逐渐成为商业竞争的关键。

逐渐步入大数据时代后，不可避免的为企业及消费者行为带来一系列改变与重塑。其中最大的变化莫过于，消费者的一切行为在企业面前似乎都将是“可视化”的。随着大数据技术的深入研究与应用，企业的专注点日益聚焦于怎样利用大数据来为精准营销服务，进而深入挖掘潜在的商业价值。于是，各大小企业就像是在抓救命稻草一样，纷纷上线SCRM系统，“用户画像”的概念也就应运而生。

怎样为用户“画像”？ 

为用户画像的焦点工作就是为用户打“标签”，而一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识，如年龄、性别、地域、用户偏好等，最后将用户的所有标签综合来看，基本就可以勾勒出该用户的立体“画像”了。

借助SCRM系统，轻松勾勒出用户“画像”:

1、客户特征细分

借助SCRM，可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析，这些信息是多维度的，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息（静态信息），此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发以及维护的过程中不断完善客户资料，形成对客户的基础认知。

2、客户价值细分

SCRM可以详细记录客户的消费记录，打开SCRM，就可以详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值，哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户等。

3、客户需求细分

SCRM中的各个板块既相互独立又相互融合，企业可以根据需要做交叉数据分析。根据CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等，企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律：客户需要的是什么产品、客户购买的是什么产品、在什么时间购买的、购买的频率是什么……从而得出客户的需求状况，以及需求是否被满足。

如何利用用户画像进行精准营销?

消费方式的改变促使用户迫切希望尽快获取自己想要了解的信息，所以说，基于用户画像上的精准营销不管对企业还是对用户来说，都是有需求的，这会给双方交易带来极大便捷，也为双方平等沟通搭建了一个畅通平台。

当企业能够准确的为用户画像时，就可以用其来为精准营销服务了，具体包括：

1、分析原有用户属性，找出忠实用户、核心用户、目标用户与潜在用户;

2、利用数据管理平台进行用户行为数据收集，搭建并完善用户画像模型;

3、寻找迫切需求信息的匹配人群，精准推送相应的营销广告或服务信息;

4、营销信息投放一段时间后，剖析用户反馈行为数据，使营销更加精准;

5、不断丰富与优化用户画像模型，从而最终达到个性化营销与服务推送。

可以说，大数据技术让企业为用户画像已经成为非常简单的事情，通过对特定人群的分析，就能够准确知晓用户的消费习惯甚至分析出用户的思维历程，这无疑为企业的精准营销带来了极大的帮助。因此，企业必须充分运用SCRM系统建立用户画像模型，进行精准营销。