客户关系管理系统可以帮助企业优化哪些工作

随着CRM软件在国内的不断发展，大多数的企业都在应用CRM软件来服务自己的企业，并且取到的效果也是不错的，对于企业来说，客户关系管理系统系统是一个有益也有效的工具，那么客户关系管理系统究竟可以帮企业做什么呢?

1.CRM帮助企业规范化管理

CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

2.CRM帮助企业挖掘客户价值

互联网时代，企业能够在短时间内获取大量的客户信息，但这些信息太分散了，是以碎片化的方式呈现出来的，想要过滤出有效信息需要花费更多的时间。这个时候企业就需要利用CRM系统将海量数据中最有价值的那部分筛选出来，找出有转化价值的潜在客户，提供满足其需求的产品或服务，使潜在客户转变为能够为企业带来利润的成交客户。

3.CRM系统帮助企业提高工作效率

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；

4.CRM帮助企业维护老客户

将潜在客户发展为成交客户只是开始，开发了潜在客户也不能丢掉已有客户，如何将已有客户变成忠实客户，才是企业可持续发展的重中之重，因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。CRM向客户提供主动的客户关怀，和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

以上这些就是CRM软件能够为企业带来的价值。客户关系管理是一个企业发展的根本，帮助企业获得显著的效益。