CRM从哪些方面来帮助企业进行客户信息的管理

客户是企业的核心资源，只有深入了解客户，才可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机。

客户信息是动态、多角度的，除了基本的静态信息和联系人信息外，还包括需求信息、联系历史、交易过程、价值信息等。对于企业销售人员来说，每次跑客户的时候，相关的资料整理以及客户管理都是一个比较麻烦的问题。

借助CRM管理软件整合公司每个部门的客户资料，并且统一进行管理，包括对客户基本信息、联系人信息、跟进记录、客户状态、合同信息、销售记录、服务信息、市场活动信息等等，然后对这些信息进行分析，才能为企业提供客户的购买倾向、价值判断等多种分析结果，从而更深入了解客户。

CRM系统帮助企业建立完整和丰富的客户档案，实现客户关系管理的信息化和科学化，让销售业绩蒸蒸日上，帮助企业在激烈的竞争环境中取得长足发展。

客户信息规范与整合

CRM系统以客户为管理对象，基于客户业务发生、发展的全过程，从多角度（联系信息、交易历史、价值变化等）、多种方式（行动记录、业务文档等）动态归集客户的信息，来描述客户的状态及变化。

客户信息的共享和分配

企业化的客户资源管理，核心是客户信息不能在某个人或某些部门形成孤岛，需要按照一定的规则，供不同的业务部门和业务人员利用，因此客户信息共享和分配规则是建设完整客户信息的关键。CRM系统提供了权限完备的客户信息管理机制和客户信息分配机制，可以支持员工级、部门级、区域级、集团级的信息共享和分配。有效帮助企业管理客户信息，确保客户信息的完整性和保密性。

实现对销售员的工作帮助

完整的客户信息一方面可以有效支持销售人员开展工作，另一方面伴随业务规则的建立，销售人员逐步通过业务过程深入，不断完善客户信息，形成良性循环。

CRM系统是企业轻松管理客户资料的神器。系统可以帮助销售人员全面掌握客户情况，建立详细的客户档案，提供针对性的一对一服务，重点出击，促进成单率，进而帮助企业长期持续发展下去