CRM项目的实施流程分析

  在这里我们介绍一种国内比较常用的实施流程:

  1、分析和规范，确定综合性的需求分析，确定系统规范。

  2、项目计划和管理，作为企业和系统软件供应商沟通的桥梁，这个角色是必不可少的，专业的咨询公司是这个角色的合适人选。

  另外，管理员中，还需要有一名是企业内部的人员，作为内部系统专家，项目实施计划的制定时本阶段的基础工作，除此之外，组建项目培训工作组也是本阶段的工作。

  3、系统配置和定制，CRM系统需要重新的定制和配置，这样会更能够适合企业的需求，加上必要的技术培训，员工会慢慢自己解决所出现的技术问题，当然，软件和硬件也应该在本阶段安装好。

  4、系统重复运行和兼容测试，这个阶段需要企业的员工熟悉安装程序和安装系统，对系统进行必要的需改、以及数据转换，这个阶段需要软件实施专家和企业员工进行大量的沟通。

  5、主导系统和质量保证测试，大量的培训会出现在这个阶段，这个阶段也可以叫做培训者阶段，培训者应该负责培训所有的终端客户和管理层如何使用该系统。

  6、最后是实施和推广，将每一项的任务都写在一个指南上，包括项目实施的方方面面，对实施后的效果进行预测，对员工的培训还是必不可少的，员工必须要认识到新系统所带来的好处和价值，这个阶段可能是关系到项目的成功和失败的关键点。

  7、持续的支持，这个阶段我们也可以叫做后期的维护，这需要配备一个专门的系统管理员，具有专业的技能，并且能够在CRM软件上具有长期的接触，这样对于后期的实施会起到不少的好处。