CRM系统是如何协助企业建立与客户之间的信任

销售界迄今为止有一个公论：四流销售卖价格，三流销售卖产品，二流销售卖服务，一流销售卖自己。这就是说，一个成功的销售人员最高的境界是推销自己，把自己打造成一个值得信赖的品牌，让客户因为是你所以才放心购买。 

商业关系，就像其他关系一样，是建立在相互信任的基础上的，销售与客户成交的过程，其实就是与客户建立信任的过程！而怎样去建立客户信任，是为了销售人员最为关注的问题，这时候，不妨借助CRM来帮助自己。

一、了解客户。

我们无法是让一个自己根本不了解的人对自己产生信任，所以与客户建立信任的前提是充分了解他。通过CRM的客户视图，我们可以查看客户多维度的信息并进行分析，对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，抓住客户的关注点，针对其关注的问题进行阐述和跟进，把话说到客户的心里，同客户有一个愉快的交流。

二、专业的产品介绍

一个公司的产品可能有很多，而且其价格和库存可能会随时发生变化，此外，还会涉及到产品的升级等。我们想要记住所有产品的特征是十分困难的，但是，客户希望在“旅途”中得到引导和服务，并且希望整个过程体验良好。如果在和客户沟通的过程中不能把产品的特征和价格说清楚，就会显得不专业。CRM中的产品管理板块可以帮助我们，产品的名称、价格、图片、功能详情等都会被记录在产品管理的板块，销售人员通过手机就可以随时随地查看产品的状态，并且与客户进行讲解，必要的时候还可以展示给客户看，充分提升客户信任度。

三、持续跟进客户

CRM系统有日程提醒功能，我们可以提前设置好与客户相关事件的时间提醒，届时，只要按部就班执行就可以，完全可以做到“说到做到”，从而一步步获得客户的信任。比如，提前设置好与客户面拜的时间， 时间一到，CRM系统就会发送提醒。而且我们不必耗费脑力去记去想上次与客户聊到哪里了，CRM系统就能看到跟进进程。

客户信任是销售开发与维护客户的过程中遇到的最大的问题，建立客户信任并做好维护是销售工作的重中之重。CRM可以帮助销售更加了解自己的客户，为其提供更具针对性的服务；可以帮助他们更加了解自己的产品，彰显专业性；可以帮助销售持续跟进，从而顺利发展信任关系。